【匠心交投 薪火相传】师徒结对传薪火，“春城之花”绽芳华
发布时间：2026-08-26 22:04
昆明高速公路公司聚焦收费站窗口服务主责主业，践行“匠心治路、服务为民”理念，以 “春城之花” 先进标杆为示范引领，深化师徒结对传帮带机制，着力培育青年骨干、锤炼业务技能、提升窗口服务质效，为公司高质量发展注入强劲人才劲能，持续擦亮昆明高速特色服务品牌。
“春城之花”团队风貌图
针对一线青年职工占比偏高、新员工实操经验不足、现场特情处置能力薄弱等问题，昆明高速公路公司紧扣收费操作、特情处置、保通保畅、文明服务等重点环节，健全系统化师徒结对传帮带机制：选派由交通运输部与中华全国总工会联合评选的第二届“最美公路人”获奖服务团队——“春城之花”担任导师，与新入职员工、青年职工一对一结对帮扶，建立 “岗前带教、岗中指导、岗后复盘” 的闭环培育模式，精准补齐业务短板与服务弱项，助力青年职工早日独立上岗、履职尽责。
日常训练
亭内指导
师徒结对机制推动业务效能与服务口碑双提升。业务上，青年职工从“新手上路”成长为“独当一面”，责任意识在实战中不断强化，车道操作差错率较第一季度下降23.64%，通行效率有效提升。服务上，坚持投诉做“减法”、满意度做“加法”，通过推广“春城之花” 标准化服务模式，有责服务投诉较第一季度下降 50%，全员文明服务达标率保持高位运行。上半年累计涌现救助走失老人、援助故障车辆、拾金不昧等暖心事迹312人次，多次收到司乘感谢信，群众出行满意度持续攀升。
师徒结对不仅实现业务技能的传帮带，更推动优良作风与企业文化薪火赓续。下一步，昆明交投集团将认真总结昆明高速公路公司师徒结对经验做法，在全集团范围内推广应用，持续深化师徒结对育人机制，放大先进典型的辐射带动作用，着力打造业务精、反应快、服务优、作风实的一线队伍，以人才建设助推集团高质量发展，切实彰显国企为民服务的使命担当。
